Wordhouse

Завдання

Wordhouse навчає дорослих англійської, німецької та польської — онлайн і в трьох містах. Більшість людей шукають курси ввечері: після роботи, коли діти вже сплять, — саме тоді, коли в офісі нікого немає. Відвідувачі сайту знову й знову ставили ті самі запитання: який у мене рівень, скільки це коштує, чи можна вчитися у вихідні?

Поки менеджер відповідав наступного ранку, багато хто вже записувався деінде. Окрема вечірня зміна для чату була б надто дорогою для школи такого розміру.

Що ми зробили

• AI-асистента на кожній сторінці сайту, який відповідає українською та англійською у фірмовому дружньому тоні школи
• Базу знань зі справжніх матеріалів школи — курси, ціни, розклад, викладачі, умови повернення коштів, — яку команда сама оновлює в простому редакторі
• Короткий тест рівня просто в чаті з рекомендацією відповідної групи
• Запис на безкоштовний пробний урок прямо в розмові, з календарем вільних вікон
• Кожен зацікавлений відвідувач стає заявкою в CRM школи з коротким підсумком: ім’я, контакт, мова, рівень і зручний час
• Плавну передачу живому менеджерові для складних чи делікатних питань — і чесне «з’єднаю вас із колегою» замість вигаданих відповідей

Результат

• +46% записів на пробний урок за перші чотири місяці
• 38% усіх заявок тепер надходять у неробочий час
• Асистент закриває приблизно 7 запитань із 10 без участі менеджера
• Час відповіді на гарячі заявки скоротився з 11 годин до 9 хвилин

Тепер наші менеджери починають день зі списку людей, які вже обрали групу й час. Асистент бере на себе найтерплячішу частину роботи — і ніколи не втомлюється від запитань про ціни.

Катерина Левченко, засновниця Wordhouse