Movenna

Завдання

Movenna — це шість клінік фізіотерапії та 38 фахівців. Кожен запис ішов через телефон: адміністратори жонглювали паперовими журналами й спільною таблицею, пацієнти чекали на лінії, а приблизно кожен шостий візит просто не відбувався. Кожна неявка — це година роботи терапевта, яку вже не продати.

Керівництво не бачило, які клініки перевантажені, а де пустують вільні вікна. А оскільки терапевтам платять за кожен сеанс, підготовка зарплати щомісяця означала години ручного підрахунку.

Що ми зробили

• Онлайн-запис із сайту та з Google Maps: пацієнт обирає послугу, клініку, фахівця й час менш ніж за хвилину
• Особистий кабінет, де пацієнт бачить майбутні візити, сам переносить чи скасовує їх і оплачує пакети сеансів
• Автоматичні нагадування в SMS і на пошту за день і за дві години до візиту з підтвердженням «Я прийду» в один дотик
• Спільний розклад для всіх клінік: адміністратори бачать вільні вікна кожного фахівця, керівники — завантаженість за клініками й днями
• Лист очікування: коли хтось скасовує запис, звільнений час автоматично пропонується наступному пацієнтові
• Щомісячні звіти про візити кожного терапевта, готові для нарахування зарплати в один клік

Результат

• На 41% менше пропущених візитів за перші три місяці
• 58% записів тепер відбуваються онлайн, чимало з них — у неробочий час
• Дзвінків на рецепцію стало приблизно на 60% менше, і в адміністраторів нарешті з’явився час для пацієнтів біля стійки
• Завантаженість клінік зросла з 68% до 83%
• Підготовка даних для зарплати скоротилася з двох днів до години

Відкриваючи шосту клініку, ми не найняли жодного додаткового адміністратора. Розклад веде система, а наша команда нарешті спілкується з пацієнтами, а не з телефоном.

Ірина Бондар, операційна директорка Movenna