Lumeroast

Завдання

Lumeroast обсмажує спешелті-каву невеликими партіями та продає її кав’ярням і домашнім поціновувачам по всій Україні. Онлайн-замовлення надходили в директ Instagram і через просту форму на сайті: менеджер переносив кожне замовлення в таблицю, телефонував клієнтам, щоб уточнити адресу, і вручну надсилав реквізити для оплати. Постійні клієнти замовляли ту саму пачку кожні два-три тижні — але тільки тоді, коли згадували про це.

Команда хотіла магазин, який продає сам, виглядає так само добре, як їхня упаковка, і не забирає години ручної роботи щотижня.

Що ми зробили

• Каталог, побудований навколо самої кави: фільтри за смаком, ступенем обсмаження та способом заварювання, а описи смаку — людською мовою, без бариста-жаргону
• Кавові підписки: клієнт обирає каву й періодичність, оплачує один раз і отримує свіжу обсмажку автоматично
• Онлайн-оплата карткою, Apple Pay і Google Pay, а також накладений платіж для тих, кому так зручніше
• Доставка «Новою поштою»: вибір відділення під час оформлення й автоматичне надсилання номера відправлення клієнтові
• Замовлення, залишки та оплати одразу потрапляють в облікову систему й CRM — ніхто нічого не передруковує
• Окремий оптовий прайс для кав’ярень, доступний після входу в кабінет
• Товари, ціни та промобанери команда редагує самостійно

Результат

• +38% онлайн-продажів за перші шість місяців
• 27% виручки тепер дають підписки — передбачуваний дохід, під який обсмажувальня планує партії
• Обробка одного замовлення скоротилася з 15 хвилин до менш ніж 2
• Частка завершених оформлень зросла з 41% до 63%, щойно ми звели оформлення до однієї сторінки

Раніше ранок понеділка йшов на відповіді «де моє замовлення?». Тепер клієнти отримують номер відправлення автоматично, а підписки оплачують наступну партію зеленого зерна ще до того, як вона приїде.

Олена Гриценко, співзасновниця Lumeroast